ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los siguientes términos y condiciones son aplicables a todas las compras a través nuestra tienda online.
PROCESO Y TRAMITACIÓN DE LA COMPRA
El Cliente deberá seleccionar los productos deseados, haciendo un clic sobre sus imágenes, pudiendo ver a continuación la descripción detallada de los mismos. Si quiere formalizar su compra deberá pulsar el vínculo “Añadir al carrito”, donde se irán registrando los productos que se desea adquirir.
En todo momento podrá terminar el proceso de compra o podrá seleccionar un nuevo producto.
Antes de culminar su pedido, usted podrá verificar nuevamente toda la información introducida (por ejemplo, nombre, dirección, forma de pago y productos solicitados) y efectuar todos los cambios necesarios.
Una vez verificada toda la información, puede confirmar el pedido, debiendo aceptar las presentes «Condiciones Generales de Compra» en la versión publicada en el momento de llevar a cabo la transacción.
Tras este proceso será redireccionado a nuestra plataforma de pago, 100% segura, para que pueda terminar su compra.
El pedido es aceptado y el contrato cerrado en el momento en el que se envía el correo electrónico de confirmación. En algunos casos podemos solicitar más información para poder atender el pedido. Asimismo el presente sitio web se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido.
Los detalles de su pedido son almacenados en formato electrónico. Le enviaremos toda la información concerniente a su pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado durante el proceso de compra. Podrá imprimir esta información si desea tener una copia en papel.
DISPONIBILIDAD Y ENVÍOS
Se establecen un plazo general de envío (siempre que exista disponibilidad de los productos seleccionados) en un máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de la compra.
Si por motivos excepcionales se diera el caso de que el plazo de entrega del producto sea mayor al establecido inicialmente, se le comunicaría al cliente el nuevo plazo y si este no está de acuerdo, puede ordenar la anulación del pedido y se le reembolsaría el dinero sin ningún gasto para el cliente.
En condiciones normales las entregas serán realizadas a través de nuestros sistema de transporte en España (península) en plazo de 48/72 horas en días laborables desde la confirmación del pedido. Los paquetes serán entregados a domicilio o en empresas. No se hacen entregas en apartados postales.
PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
El precio de nuestros productos está reflejado en euros e incluye todos los impuestos correspondientes.
Junto con el precio del producto pueden aplicarse gastos de envío que se publicarán en la web y en el momento de la compra.
IMPORTANTE: actualmente no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
PAGOS
Aceptamos las siguientes formas de pago: Tarjeta de crédito y débito, y Transferencia bancaria (en este caso el pago se hará por anticipado a una cuenta bancaria europea proporcionada por el vendedor y el envío se realizará una vez se haya recibido el pago).
No se aceptarán pagos con cheque.
Seguridad en pagos con tarjeta: El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
DEVOLUCIÓN, CAMBIO O CANCELACIÓN DEL PEDIDO SOLICITADO
Como cliente puede cancelar su pedido en un plazo de 15 días naturales. Dicho plazo comienza en el momento de la recepción de la mercancía. El cliente deberá hacer llegar el paquete a nuestra dirección por sus propios medios y asumiendo el coste del retorno. Nunca se aceptarán paquetes a portes debidos. Tras la devolución efectiva y la comprobación del producto se procederá de la manera que se convenga, cambiando el producto por otro de iguales características o devolviendo el importe del producto y de los gastos de envío cuando corresponda. El importe del producto devuelto será acreditado a su cuenta por la misma vía por la que se realizó el pago. Es importante que el producto a devolver esté en perfecto estado, con su envoltorio correspondiente.
Podrá efectuar su solicitud de devolución poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al cliente de nuestra tienda, por los cauces habituales. En caso de que ejerciera su derecho de revocación, se hará todo lo necesario para reembolsar al usuario lo antes posible.
Productos personalizados: en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista NO PROCEDERÁ DERECHO DE DEVOLUCIÓN en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.
ARCHIVO DE LAS TRANSACCIONES
Las transacciones efectuadas entre BODEGAS VIÑA BERNEDA y el Cliente serán archivadas por el primero.